Les travailleuses et travailleurs du réseau de la santé et des services sociaux qui œuvrent dans les milieux de soins s’entraident de manière spontanée lorsqu’ils vivent des situations difficiles comme l’incivilité, la violence ou un deuil. Nous avons exploré l’entraide informelle entre collègues afin de mieux comprendre comment cela se passe et cerné certains besoins d’apprentissage. Ainsi, 18 employé·es d’horizons variés (lieu de travail, profession, genre, culture) ont partagé lors d’entretiens leurs manières de repérer, écouter, soutenir et référer leurs collègues en détresse. L’analyse montre que ces collègues aidants sont habiles pour offrir les premiers soins psychologiques (PSP). Toutefois, deux lacunes sont notées : a) les signes de détresse auxquels ils portent le plus attention se limitent souvent à ceux qu’ils expérimentent eux-mêmes, négligeant ainsi d’autres drapeaux rouges importants; b) des barrières personnelles et contextuelles (fatigue, collègues peu connus) nuisent à la prise de contact avec les collègues en détresse, ce qui retarde l’offre de PSP. Afin de combler ces lacunes, une formation de 60 minutes comportant deux scénarios en réalité virtuelle (RV) inspirés du vécu des employé·es a été élaborée et implantée de concert avec la direction Mieux-être d’un CISSS. Le 1er scénario (Qui vas-tu aider en premier?) permet de prendre conscience des signes de détresse auxquels nous sommes sensibles et en découvrir de nouveaux. Le 2e scénario (Six questions clés) permet d’apprivoiser nos hésitations à aller vers un·e collègue en détresse. La RV permet d’expérimenter en petits groupes les émotions ressenties lors de situations d’entraide afin de susciter une réflexion partagée sur les hésitations vécues en amont de l’échange avec la personne aidée. La formation BienVR (en implantation) et sa version en ligne (offerte en 2026) permettront d’améliorer la littératie en santé mentale des employé·es tout en renforçant le filet de sécurité que les décideurs, gestionnaires et formateurs souhaitent instaurer pour le bien-être des travailleuses et travailleurs de leur organisation.
Chercheure principale
- Dominique Therrien, Université du Québec en Outaouais
Cochercheuses et cochercheurs
- Evy Nazon, Université du Québec en Outaouais
- Stéphane Bouchard, Université du Québec en Outaouais
- Daniel Milhomme, Université du Québec à Rimouski
- Nancy Granger, Université de Sherbrooke
- Michèle Diotte, Université d’Ottawa
Collaboratrices
Natalie Lavallée, Nathalie Poirier; CISSS de l’Outaouais
